定义关键对话：
1，谈话后果很严重的时候，
2，对话双方情绪激动，
3，双方意见有很大分歧。
很多时候关键对话不成功的原因：人的原始本能，打或者逃，血液流向四肢，大脑供血不足。
关键对话的核心原则：100%的尊重与坦诚。
如何做好关键对话，步骤一，从心开始。
调整心态，平静下来，所有的苦恼都不是他人引起的，生气是为了找到一个借口和理由。
ABC原理：A，事件发生，B你对这个事件的看法，C，你的压力状况。
所有人，所有大多数的普通人，穷极一生，想要通过改变A来改变C。
下一步，是关键对话的引导性思维，就是自我分析对话的目的：
1，我对话的目的是什么
2，经过这次对话，我希望为对方达成的目标是什么
3，经过这次对话，为双方
第二章 小小听书笔记[1/2页]